Annulation de commande

Toute commande peut être annulée jusqu'à son expédition. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition entamé, l'annulation n'est plus possible.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou un nouvel envoi des produits commandés si :

• vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours, hors délai de traitement de 2 à 5 jours)
• vous recevez le mauvais article
• Vous ne souhaitez pas conserver le produit que vous avez reçu (mais vous devez le retourner à vos frais et il doit être inutilisé).

Nous le faisons pas effectuer le remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, vous avez fourni une adresse de livraison erronée).
• Votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, blocage en douane, retard dû à une catastrophe naturelle).

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Pour ce faire, veuillez envoyer un message à l'adresse suivante : Contactez-nous page.